一、企業簡介

池州市九華明坤鋁業有限公司（下稱公司）成立于2009年6月，位于池州高新區，占地320畝，建筑面積15萬平方米，員工600余人，其中各類中高級以上專業技術人才60余人。公司從成立之初主要生產普通建筑鋁型材的迷茫期，轉型到主要生產一般工業鋁型材的拓展期，再轉型到主要生產汽配及電子產品鋁型材的穩定發展期，每一次轉型升級凝聚了所有“明坤人”的心血和智慧。如今公司可為客戶提供一站式鋁型材加工解決方案，涵蓋高強、高韌鋁合金新材料、新產品設計開發、鋁棒熔鑄、型材擠壓、精深加工、表面處理、環保再生以及配套服務全產業鏈。目前，公司年產10萬噸各類中、高端鋁型材，產品應用于電腦科技、3C電子、航空航天、軌道交通、新能源汽車、建筑材料多個行業和領域。

    公司是國家級高新技術企業，先后獲得省級技術中心、省級科技重大專項、省級博士后工作站、國家級專精特新“小巨人”企業等榮譽。作為國家級高新技術企業，公司高度重視人才的引進和培養，擁有一支研發能力強，行業領先的專業團隊，與合肥工業大學、安徽工業大學等高等學府簽署戰略合作協議，將產、學、研融為一體。池州市九華明坤鋁業有限公司于2019年獲批第十批省級博士后工作站，公司積極與流動站合作，于2020年12月25正式與合肥工業大學流動站簽定協作協議書，2021年1月月實現博士后研究人員常偉杰的正式進站。以專家教授和科研人員為技術團隊，使公司的研發實力大大提升。公司同步引入工業互聯網、云計算、大數據等前沿技術，在國內率先建成數字化車間，并向智能化工廠邁進。

二、提高企業員工的質量意識

態度決定一切，思想決定行動。員工質量意識問題，是一切質量問題的根本，也是質量提高的瓶頸。企業要在激烈的競爭中尋求發展，要打敗強勁的對手，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。對企業而言，質量其實是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員認知、質量體系、生產經營行為乃至機器設備等硬件。

要使企業的質量體系高效運轉，資源優化配置，從而生產出高質量的產品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規程，不會因為“沒有人監督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業道德更高一層的追求。

質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工 的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保 證企業所生產的交付顧客需求的產品---硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任 等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。

企業在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，從以下幾方面提高員工的質量意識：1、質量意識教育常抓不懈 。一個公司，只有當領導層開始重視質量時，員工才有可能重視質量。質量工作的基礎是質量管理的八項原則，靠的是質量意識。領導層要策劃和參與員工質量意識教育，向員工表達質量的重要性，當員工認為質量很重要的時候，他一定會全心全力來保證質量。可以通過質量案例，例如海爾砸冰箱事件、豐田精益制造等，并聯系質量管理文件在日常工作中的具體執行，讓員工明白怎么做才能符合客戶的要求（質量的定義就是符合要求），樹立“質量是企業的生命”、“質量第一”意識。2、在質量面前人人平等。質量管理體系文件是長期的質量管理工作的經驗教訓和有效管理方法的提煉與升華。要有章可循，堅持原則，履行在質量面前人人平等，要通過充分的授權來保證。但對于新問題、新事物沒有現成的程序文件指導，這時就需要質量意識來指導。
例如：購入不好的材料，就難有好的成品；不依照標準的作業方法操作，不良率會增高；不良品多，效率就低，要經常返工；機器、工具、模具平時不保養，帶病工作生產不出好產品。3、堅持原則的監督和考核。對質量的測量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的信息，還能讓員工始終保持敏銳的質量意識。例如在PCB代工制造過程中，通過統計貼裝工段、插裝工段的生產過程不良率數據，發現異常立即反饋給當事員工，并且把實際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至會讓他自己動手修理。
通過此種方式，使得員工能夠隨時知道他們工作失誤的情況，并立即糾正，達到提高質量的目的。還可以延伸到各種質量管理數據趨勢圖，來控制不同時段的質量水平，使其處于合理區間，并不斷向好。企業以創品牌為目標，加強品牌意識教育。宣貫品牌領先、沖擊未來的理念，在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。企業還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度100%。企業只有在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，才能讓企業質量意識的得到貫穿和提高。

二、 質量組織管理體系

我公司于2022年5月通過 IS09001:2018 質量管理體系認證。質量管理組織機構由生產副總領導，下設品控部、技術部。由總經理統一抓，品控部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。這種統一管理模式有利于全員技術水平和人員素質的提高，有利于實現科學管理，達到提高產品質量的目的。組織機構由專職首席質量官、各工序質檢員和具有中級以上技能人員組成，各自都有職責權。在這個體系中每一級人員(來料檢、過程巡檢、成品檢驗)的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。公司重視培訓，培訓有計劃、有組織、有效果驗證。對專職檢驗員、內審員及初級、中級、高級技工進行專業性培訓，提高他們對產品質量的認知度。

三、 質量理念

公司上下貫徹“做時代的追夢人，做行業的佼佼者，做樸實的鋁行家!”的企業愿景，將立足“為客戶創造價值，為員工提供發展，為股東創造財富，為社會承擔責任!"作為公司的使命，倡導“產業競爭靠產品，產品競爭靠品質”的品牌理念，保證了產品和服務品質優越，在本土區域贏得了市民的廣泛認同和樹立了良好的口碑。

四、 內部質量管理

1、 質量管理體系建立

公司通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的 質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了"全面、全員、全過程的"質量管理，做到一切用數據說話， 一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使九華明坤產品質量和管理水品都有了質的提高。

質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中，產品質量是企業贏得市場的關鍵，優質的產品能為企業取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業文化的過程中，最高管理者提出了“做顧客之所想，想顧客之所未想。讓“明坤”產品告訴顧客：我們每天在進步。”的質量方針，從思想上，對全體員工貫徹“質量就是市場、就是企業的生命”的觀念和產品“出廠門就是出國門”的質量意識，并要求員工在生產的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽。所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識 的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。

2、加強質量管理，充分發揮質量檢驗的作用

為保證質量管理體系持續有效運行，確保產品質量穩步提高，企業確定了質量管理的主題是“加強科學管理，糾正不良習慣，強化過程控制，提高工作質量 和效益，出精品、創品牌，走內涵式發展之路”。為鞏固質量管理的成果企業又確定了質量效益的主題是“效益就是企業的生命，要向產品質量要效益，嚴格控制產品成本，向采購質量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質量要效益，提高效率，減少損失，向工作質量要效益，全面提高管理工作水平”。

3、計量工作管理

加強了計量管理工作，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產設 備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置精密的計量檢測設備，大幅提高了產品 的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產品質量的穩定提高提供了良好的保證手段。

4、質量檢驗方面管理

實驗室建立了檢測設備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是：進行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備，實驗室的管理者還應制定相應的保養計劃，并落實到人以保持該設備應有的技術狀態。內容包括：定期檢測、清潔、緊固、校準數據等，定期對維護情況進行監督檢查，重要的設備應對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態作整體評價，檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。實驗室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測完畢后將檢樣及復樣做好標識存放于樣品庫中，并由專人負責保管，留存至少一年，以便出現問題及時復檢及查找原因。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的 目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。切實加強供應商供貨的質量檢查驗收，督促供應商依法履行質量責任，嚴把 原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的質量控制，加強質量監督 隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

5. 定期召開質量例會，加快質量問題解決速度。

公司定期召開質量會議，深入開展質量振興活動，發現質量問題時，要積極 受理并加快辦事效率，解決期限。建立質量審核制度，財務部門把產品的制造和銷售過程中所發生的直接質量成本以及間接質量成本列入統計項目。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質量激勵機制，明確各崗位的質量規范、質量責任，實行“質量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據，發送職工積極參加質量管理活動。

總之，企業牢固樹立“質量第一 ”的觀念，把質量作為企業和產品的生命，用以質取勝的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使企業在競爭中立于不敗之地。

五、企業宗旨、質量/環境/職業健康安全方針和目標質量承諾

1、 質量方針：做顧客之所想，想顧客之所未想。讓“明坤”產品告訴顧客：我們每天在進步。

HSF方針：遵守法律法規，管控有害物質。降低環境污染，提供綠色產品。

職業健康安全方針：遵紀守法；安全生產以預防為主；持續改進；關愛員工以健康為先。

2、質量/環境/職業健康安全承諾：

從全面質量管理的基礎入手，牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的生產經營指導思想，狠抓生產現場關鍵工序的質量控制，保證產品質量符合國家標準和廣大消費者的要求。保持管理體系，采取有效措施持續改進，對任何偏離質量/環境/職業健康安 全方針和質量/環境/職業健康安全目標的行為予以糾正和預防。

全體員工務必遵循本公司的質量/環境/職業健康安全方針、質量/環境/職業健康 安全目標和承諾，以一流的管理，優質的產品，滿意的服務不斷地提供高科技產品服務于市場。

六、 法規保證體系

公司質量管理法規保證系統主要包括：

(1)國家、部、省級條例、標準 (GB) 及規定。如：《產品質量法》、《勞動法》、《標準化法》、《計量法》等。

2. ISO、IEC 等國際標準。
3. 技術部制定的內控標準、檢驗工藝、技術規程及各 項責任制定等20余種。作為對全廠產品質量控制和確保檢驗質量的法規依據。

七、設備保證體系

設備是生產產品的必備工具，良好的設備狀態是保證產品質量的前提條件，其完好率和精度是保證產品質量的關鍵。公司具體做法是：

1.對影響產品質量的關鍵設備進行技術改造；

2.建立設備維護保養制度，定人、定責、定期進行維護；

3.成立檢測中心，引進先進檢驗設備，完善各項檢測手段；

4.對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態等等。

八、 積極采用鋁材業國內行業標準

面對國內外市場的激烈競爭，我公司嚴格執行《汽車用鋁及鋁合金擠壓型材》(GB/T33910-2017),《軌道交通車輛結構用鋁合金擠壓型材》(GB/T26494-2016)等國家標準，保證產品質量完全符合產品質量標準要求，大大提高了產品的質量，促進了公司國內外市場的發展。近年來。公司制定并發布了企業標準《鋁合金擠壓板》(Q/CZ MK 001-2017)、《新型高強鋁合金擠壓板》 (Q/CZMK001-2021), 從標準的執行者變成標準的制訂者，有效地提升了企業自主創新能力。

九、 質量控制體系

1.定期召開質量例會，由總經理牽頭，品控部、技術部和管理者代表負責收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行；

2.從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實；

3.在全廠特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態；

4.建立產品質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整生產工藝。

十、 績效考核辦法

俗話說：沒有規矩，不成方圓，企業管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》,對工作量、準確性、及時性、所管理設備的保養情況、出勤、及工作方法的創新等方面制定量化標準。一切以數據綜合評定為準，避免偏 袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發放效益工資，不僅體現多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創新并調動大家的積極性。否則年復一年，重復地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業人員將會很快遭到淘汰。

十一、企業文化注重質量理念

企業文化是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭、發展的靈魂。如果一個企業要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業 就不能健康發展，當然決不能成為一流企業。

公司領導意識到制度和收入調節雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管 理是遠遠不夠的。"員工是企業的財富",員工的積極性與創造力關系到企業的未來。作為組成企業的每個人，他在企業中形成的質量觀、道德觀直接影響著日常工作的態度。因此，企業要樹立良好的文化內涵，就要注重員工精神方面的培養。 公司歷來重視廠內的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環境衛生。許多職工開始不理解，認為只要搞好質量產量就可以了，費那個勁干啥。但他們看到了廠區寬敞整潔，年年有新的變化，環境好帶來心情好，工作效率相應提高了。

十二、 團隊穩定擇優凝聚人心

企業凝聚力、團隊精神與質量保證能力關系密切，凝聚力越強，企業部門及成員之間的關系越融洽，企業的整體目標和質量目標越容易實現。要加強企業凝 聚力，必須注重企業成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進信息在成員之間 的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業成員之間的團隊合作精神。

質量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內部管理，通過信息反饋單、內部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關部門都能了解到產品各個過程的質量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領導形成了深入車間的良好習慣，每天最少在整個生產線轉一到兩圈，隨時了解當天的生產情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。

十三、 售后服務承諾

為使客戶放心使用我公司產品，現將我公司產品質量、售后服務等給客戶一個可靠而有效的承諾：公司保證生產的產品完全符合國內標準及技術要求。

十四、 確立多種方式與相關方進行溝通

1.與員工溝通：通過工會組織、職工大會、員工滿意度調查問卷、企業報刊、例會、座談會等方式使員工了解企業文化、制度、目標、措施、動態等。

2.與供應商和客戶溝通。通過供貨會、展會、行業會議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現場指導等方式與供應商和客戶保持溝通。

3.與政府溝通。定期上報統計報告、數據，參與政府各項會議及座談會。

4.與公眾溝通。通過標牌、報紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關社會活動等形式，讓社會了解。

十五、 道德行為

1.公司把厚德載物，誠信守法作為企業的基本準則，也作為每個員工必須遵守的處事原則。

2.多年來，公司秉承“誠信、敬業、創新”的價值觀，恪守經營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。

3.公司追求薪酬系統的簡明化和科學化，在制訂及管理薪酬系統的過程中始終以公平公正、競爭性、激勵性、公司經濟效益相結合、合法性五個原則。

4.公司每年通過各種評比先進工作者、優秀員工等形式對員工進行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴、自身價值等。

5.公司通過樹立標兵、內部刊物表揚、通報表彰、頒發榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創造了更高的績效。

6.公司建立完善獨立的監督運行機制對公司和高層領導的工作進行監督。

十六、 建立完善的顧客滿意測量系統

1.公司通過發放客戶滿意度調查表、調查問卷、網上調查，電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。從顧客的忠誠度水平、感知價值、滿意度水平、預期產品質量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。

a)問卷調查。對公司產品進行隨機調查，按照等級計分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行改時和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。

b)電話調查。通過電話拜訪客戶并進行調研。

c)定期拜訪。公司定期進行上門拜訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見。

2.獲取與競爭對手對比信息

a)各區域辦事處對當地客戶進行不定期拜訪，了解競標過程中的同等企業間的信息、產品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產品的使用狀況，及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求，與當地市場信息。

b)充分利用網絡資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發布會收集競爭對手最新動態，通過行業協會、展覽會等了解信息。

十七、員工績效管理系統

為確保戰略目標的實現，公司建立了科學的績效考核系統，通過績效考核對每個員工工作績效和能力做出恰如其分的評價和測量，挖掘員工的績效潛力，為員工的獎懲、能力開發、教育培訓、合理配置及培養使用提供客觀依據。

十八、 建立和諧員工人文環境

企業唯一的真正的資源是人，員工是企業的血液，以人為本是公司經營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續發展奠定堅實基礎。

1.公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發展與變化的社會與市場，同培訓效果進行評估。

2.公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規范。

3.為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產的工作環境。確立職業健康衛生安全的方針與目標，嚴格按照相關職業健康安全管理辦法執行。

4.公司對新的每位員工崗前安全培訓，每年組織特種作業人員進行安全培訓，行車、電工、壓力容器操作工等特殊工種按國家規定定期復審，設備定期檢測。同時每年為每位員工進行免費職業健康體檢，和生產區域環境檢測，確保員工身心健康。

5.公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預案，對現場邀請專家、安監部門來公司進指導，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓和消防演習。設有專職的安全員每天到生產現場進行安全巡查，發現安全隱患快速反饋職能部門并及時整改。

十九、 建立了高標準的工作環境基礎設施

在環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益重視，公司已新建成了一個集辦公、研發、生產、倉儲為一體的現代化企業，活動、學習、培訓、辦公、研  發、生產設施、工藝流程、生產設備、檢測設備等按照一流標準設計建造，完備、先進裝置的工作環境。為公司在國內同行業中的領頭軍地位作出奠基。

二十、 建立健全安全基礎設施的管理，為企業發展創造良好的安全環境

1.公司領導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施、設備資金的投入。

2.為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全生產月活動創造有利基礎設施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。

3.安全設施、設備必須由業內具有資質的企業，且符合國家有關標準。各種設施設備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。

4.安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經常檢查，如發現問題及時整改到位。

二十一、結束語

在激烈的國內外市場競爭中，九華明坤要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，加快經濟增長具有重大意義，質量振興的路，要一直走下去。

在信用體系建設的過程中，公司從確立生產經營準則和行為規范入手。打造企業領導率先垂范立誠守信平臺，為公司經營和員工成長提供行為導向。公司將決策和運營建立在良好的社會公德基 礎上，在公司內部、與主要合作伙伴之間制定和履行公司的誠信承諾和道德規范。嚴格按照產品標準進行生產，嚴格生產工藝過程。不逃避債務、偷稅、漏稅、制售假冒偽劣產品和不正當競爭的行為。在具體實施中首先依據使命、愿景和核心價值觀，制定清晰明了的道德行為規范，包括公司內部活動和外部活動中應遵循的準則。其次，對道德規范的溝通、實施和監督過程，以及測量指標等 都進行規定。采用ERP 管理系統軟件和OA辦公軟件，實行即時管理體系使得企業資源得到充分集成；公司認真執行《合同法》等經貿法規，確保合同雙方權益不受傷害，樹立了守法、誠信的良好形象；建立內部 監管系統，制定監測程序文件，并有效實施。在公司內部、在與主要合作伙伴的交往中，以及在公 司的監管系統中，監督道德行為的主要過程表現在合同管理、財務和會計管理過程、測量方法和績效指標。

在產品質量上，根據顧客和市場需求進行產品質量的優化改進，并穩定產品質量；在服務上充 分發揮現有資源不斷滿足和超越顧客各種需求，做到顧客滿意；對顧客滿意度調查的方式、內容、 流程等方面進行了調整，增加了標桿對比和忠誠度調查，形成了公司獨特的顧客滿意度調查體系；通過顧客滿意調查的信息，改進公司各項工作。

在售后服務、客戶投訴處理上，公司建立了快速反應機制，確保顧客反饋的意見和建議都能得 到快速落實，為確保意見和投訴能得到有效及時處理，制定了《質量異議處理制度》、《售后管理制 度》等相關制度。品控部門建立了多個售后群聊，針對消費者提出的建議、投訴第一時間處理，并進行傳達改進，以促進今后在工作中能夠盡量減少此類情況的發生。

在確認是公司產品質量問題且客戶不能正常使用時，第一步采取換貨方式，第二步換貨不成按退貨處理，得到了消費者的一致好評，同時也最大限度的保護了消費者的合法權益。